大疆无人机口碑逆转 传奇神话难续 药房货架

发布时间:2020-12-29 12:00:53   来源:网络
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说起无人机,一定绕不开大疆。整个消费级无人机行业,大疆扮演的角色如同智能手机里的苹果公司。大疆在消费级无人机领域,既是开拓者,又是领导者,牢牢占据了行业龙头地位。

然而,当普通消费者开始购买大疆无人机后,发现其产品复杂难用、售后糟糕不已。他们无法和极客一样能够忍受,于是聚集到一家名为“SBDJI”的网站发起维权。

据悉,在这个消费者维权网站中,有多达1800多条用户发出的无人机事故帖。消费者主要投诉内容有两点,一是飞行中出现炸机,二是大疆售后维修价格高昂。

实际上,对比手机、家电等,无人机产品故障率确实非常高,技术和售后的隐患正在这家传奇的公司中逐渐发酵。当无人机出现故障,并不全是大疆产品问题,还有很多用户操作不当所致。



无人机损坏及意外事件发生几率的增多,主要源于消费级无人机产品逐渐普及,大量新手小白玩家涌入。而大疆作为整个无人机领域的绝对龙头,自然是首当其冲。

大疆能够领先业内,自然有着其技术优势,而且在前几年,大疆只是定位于航模爱好者,并不是普通消费者。只不过近年来,无人机普及率大幅提升,从2013年的15万台狂飙至2016年的260万台。

无人机使用群体从极客向普通消费者过度,结果就是多数新手玩家认为操作无人机和手机一样简单。事实是,无人机的操作难度远远高于手机、家电等常用消费级产品。造成损失就不可避免,甚至影响到第三方。

技术或许情有可原,但售后确实十分糟糕。在大疆的售后体系中,其产品损坏后需由大疆单方去判断事故责任方,之后才能确定维修费用。另外一个问题是大疆无人机由于是高度集成化,一旦发生故障会有大范围损伤,导致维修费用高昂。

同时,大疆的维修模式极其封闭。也就是说,大疆掌控着自身产品零配件市场。当无人机出现故障后,只能通过大疆的官网渠道维修,无法寻求第三方维修服务。多种因素作用下,大疆售后维修价格自然是高出不少。

据前瞻产业研究院发布的《中国无人机行业分析报告》数据预测,到2022年,我国民用无人机需求总额将达到2.8亿美元。可见,民用无人机市场之潜力。



2013-2022年中国民用无人机市场规模走势图(单位:亿美元,%)

资料来源:前瞻产业研究院整理

但是,没有一家公司能够持续高速增长,大疆也不例外。如果在狂奔的路上不停下来反思,或许其龙头地位就不保。届时,民用无人机蛋糕再大,也与大疆毫无干系。

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